Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества по основаниям, предусмотренным ст. 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара в пределах 14 календарных дней от даты получения. Покупатель, желающий вернуть товар надлежащего качества, предварительно согласовывает возможность и условия возврата с оператором по контактному телефону. После предварительного согласования возможности возврата, необходимо скачать по ссылке и заполнить заявку на возврат. Для подтверждения, того, что товар в заявке на возврат действительно надлежащего качества, необходимо сделать 3 фото самого товара (упаковка со стороны стикера изготовителя, товар с двух сторон без упаковки). Выслать заполненную заявку с фотографиями и электронным кассовым чеком на e-mail отдела возвратов.

Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней, от даты получения товара клиентом - невозможен.

Продавец имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества с условием невозвратности, о котором покупатель был уведомлен до подтверждения заказа, в окне доступных предложений в момент осуществления выбора и добавления товара в корзину.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», продавец не принимает к рассмотрению заявки на возврат:

любые эксплуатационные и технические жидкости, масла и смазки
товар, имеющий следы установки, либо внешние повреждения, не заявленные покупателем на момент приемки и соответствующим образом документально не зафиксированные
детали, содержащие электрическую, либо электронную начинку

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества Покупателю, если дефект не влияет на качественные показатели деталей и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:

царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску
дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра
незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали
замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность
царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

Заявка на возврат, в зависимости от полноты предоставленных покупателем данных, обрабатывается в течение 3-х рабочих дней. После обработки заявки клиента, отдел возвратов подтверждает возврат товара надлежащего качества, выслав на адрес электронной почты клиента заполненный «Акт о возврате». В случае принятия решения отказать покупателю в возврате товара, на электронный адрес покупателя высылается письмо с вложением первичной заявки и описанием причины отказа за подписью ответственного сотрудника.

Покупатель имеет право подать заявку на возврат товара надлежащего качества, с превышением 14 календарных дней, а продавец имеет право согласиться или отказать. В случае согласования возврата товара надлежащего качества, с превышением срока возврата, продавец удерживает 25% стоимости каждого товара, указанного в заявке, о чем уведомляет покупателя в «Акте о возврате».
Забор возвратного товара от покупателя курьером – бесплатный.
Дата и время забора возврата предварительно согласовывается с оператором.
До передачи возвратного товара курьеру, покупатель обязан удостоверить свою личность предъявлением паспорта или иных документов, удостоверяющих личность. В момент передачи покупателем товара надлежащего качества, курьер обязан осмотреть товар на предмет наличия внешних повреждений, либо следов установки. По завершении внешнего осмотра, курьер принимает товар у покупателя, фиксируя факт приёмки в «Акте о возврате». В поле «Принял» расписывается курьер, в поле «Сдал» расписывается покупатель. Подписанный «Акт о возврате» забирает курьер для дальнейшего оформления возврата в электронной системе продавца. После передачи товара курьеру, покупатель, в свободной форме, обязан написать заявление на возврат денежных средств и передать его курьеру, взамен получив денежные средства за возвращенный товар.

Курьер, вправе прекратить процедуру возврата и аннулировать ранее согласованный «Акт об отказе», если:

Передача возвратного товара надлежащего качества курьеру осуществляется лицом, фактически не являющимся заказчиком, на основании различающихся данных о покупателе в «Акте о возврате» и предъявленном паспорте;
Товар имеет ранее не заявленные повреждения или следы установки
Отсутствует упаковка производителя
Производитель товара на упаковке отличается от производителя указанного на товаре.